最美的遇见之娑黎丝 第92章 学习之道

１

妮娜回忆了她访问她们门店的那一天，她的语调中流露出对细节的重视：“在我尚未抵达高铁站时，我便提前打了电话通知她们。她们告诉我，待我快到站时再告知一声，她们会来接我。”

“我刚下高铁，便看到她们已经在那里等候。”妮娜继续描述，“当我们到达楼下，司机便打来电话，确保一切顺利。我一上楼，便遇到了那位大约二十五六岁的女孩。她已经做好了准备，以极高的效率迎接我，就像对待任何一位重要的客户。”

“她们知道我在美容行业有着二十多年的经验，希望我能体验并感受她们的服务。从我踏入店内的那一刻起，到进入房间的每一个环节，我都亲自体验了她们的服务流程。”妮娜解释说：“我不仅体验了她们的手法，还深入了解了她们的销售技巧。每一个步骤，每一次互动，我都认真感受，以评估她们的服务质量。”

妮娜对那里的美容师团队印象深刻，她赞叹道：“我简直佩服不已。她们的美容师都是年轻人，而且采用了一种非常简单、易于操作的模式。这种模式可以称之为‘傻瓜式’，使得服务流程非常高效。”

麦客好奇地问道：“怎么样一个‘傻瓜式’服务流程呢？”

妮娜继续描述了当天的经历：“我们首先快速地体验了整个服务流程，大约只用了半小时。紧接着，我们又花了半个小时的时间进行深入讨论，关于如何优化未来1400个客户的经验，如何迭代我们的服务，以及如何促进客户的转卡。”

妮娜强调了数据化管理的重要性：“基本上，这是一种基于数据的管理方式。我们对客户的管理非常细致，包括她们的年龄段、喜好等信息。通过详细记录客户的购买次数和成交情况，我们能够清晰地了解客户的需求。”

麦客提出了一个严峻的问题，“这种数据化管理方式，在美业行业有什么不一样的价值呢？”

妮娜总结道：“这种数据化的管理方式让我们一目了然。通过观察数据，我们就能明确接下来应该采取的行动。”

“接下来我们该如何前行？在这段时间里，我目睹了一个令人惊叹的现象。想想看，仅仅五六个月的时间，她们仅凭销售两款套盒，便创造了近700万的业绩。”妮娜感慨道，“有人说美容行业难以为继，我却认为关键在于我们如何去经营。”

大家能从妮娜的语调中感受出对这个行业的深刻理解和对成功案例的钦佩：“当我看到这样的成绩，我感到非常震惊。这不仅仅是数字上的成功，更是对我们经营理念和方法的肯定。”

“在三月份的时候，我注意到她的销售业绩非常好，而且订单源源不断。”妮娜回忆说，“这让我开始思考，这似乎是命运的眷顾。看看这个年轻人，她甚至对美容行业知之甚少，却能取得如此成绩。这让我不禁自问，我应该向谁学习？是继续追随我们过去那些经验丰富的企业家，还是向这些新兴的年轻才俊学习？”

妮娜的问题，抛给了围炉煮茶的大家，大家陷入了思考中。

“我毫不犹豫地做出了选择，我要向这个年轻人学习。”妮娜的声音中透露出对这个问题的深思熟虑，“受到她的启发，我们也推出了我们自己的套盒，并且取得了显著的成功。”

２

妮娜洞察到了消费市场的变化，她与大家分享了她的发现：“不知各位是否注意到，我们正在迎来一群新型的消费者，她们对健康养生和体检保健的理念更为先进。这些理念在新一代的消费者中尤为突出。”

娑黎丝的商业伙伴回应道：“妮娜老师，您指的是随着时间的推移，90后和00后已经开始取代80后，成为新一代的富裕人群。”

“正是如此，我们需要了解，90后和00后在什么样的环境下成长，她们的需求是什么？”妮娜指出。

“我曾好奇地询问这一位二十五六岁的年轻女孩，她如何能够取得如此成就？”妮娜的声音中透露出对年轻一代的赞赏和好奇，“她的故事让我深思，为什么这些年轻人能够在这个年龄就获得如此成功？”

“为什么呢？”麦客好奇的插嘴问道。

“首先，我认为无论我是否有财富，在选择购买商品或服务时，我都会优先考虑性价比的因素。”妮娜表达了她的消费观念，“我不会仅仅因为价格便宜就轻易做出选择。我追求的首先是优良的环境，其次是具有竞争力的性价比，最后也是至关重要的，那就是卓越的体验感。”

妮娜强调了现代年轻人的消费态度：“对于我们现在这一代的年轻人来说，消费不仅仅是交易，更是一种生活态度的体现。无论是200元还是2000元，甚至更高，关键在于我们能够清晰地了解我们的钱花在了哪里？”

麦客补充道：“是的，我必须清楚地知道，我的每一分钱都投资在了什么地方。我要求自己对消费的每一笔账都了如指掌，这样我才能做到明智而透明的消费。”

“像过去那样仅仅依靠夸大其词的宣传和包装手段来吸引顾客，已经行不通了！”妮娜回忆起那位年轻女孩的话语，她的话语中透露出对现代消费者洞察的深刻理解，“她告诉我的这些话，给我留下了深刻的印象。”

李副总抢先回应道：“现代年轻人与门店之间的关系已经发生了显著变化。”

妮娜细致地描述了这一现象，“是的，她们不会轻易接受门店单方面的说辞。如果门店向她们介绍任何产品或服务，她们会立即上网搜索，以验证所提供信息的真实性和准确性。”

“对的！年轻人会立即辨别，你的话是否言过其实，是否与事实相符。”梅子总监肯定这一现象。

“她们不再像过去那样，仅仅因为宣传就盲目接受。现在，我们与客户之间的关系是建立在平等的基础上的。”妮娜回忆起过去的情况：“回想70年代和80年代，那时的顾客对我们门店有一种仰视的态度。她们可能对美容服务知之甚少，虽然渴望美丽，但对于如何实现美丽却并不清楚。她们来到门店，是出于对美的追求，但对于美容的具体知识却了解不多。”

梅子总监补充说，“过去，我们或许可以依赖一些策略，比如借助大品牌、知名厂商，或是国际高端品牌的仪器和产品来吸引顾客。”

李副总回忆着曾经的市场策略，“这些手段在当时被视为吸引顾客的法宝。”

妮娜轻轻摇了摇头，继续说道：“然而，现在再用这些大牌来吸引我们最新一代的消费者，尤其是年轻人，已经行不通了。年轻人不再轻易被所谓的高端品牌溢价所诱惑，他们更加理性和独立。”

麦客点了点头，站在年轻人的角度补充道，“是的，现代年轻人不会盲目崇拜其他国家的品牌。他们不会因为一个产品是外国品牌就认为它一定好。大家有自己的判断标准，不会轻易被表面的东西所迷惑。”